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來源:大學生記者團作者:记者 朱辰千發布時間:2019-09-09浏覽次數:11

本網訊 9月6日,經第七屆世界軍人運動會禮賓中心邀請,武漢商學院副教授洪玲的團隊在武漢市漢口鐵路高級中學爲軍事五項、海軍五項、空軍五項等禮賓團隊開展培訓。與其他培訓不同,本次培訓不像以前偏理論以實訓爲主。洪玲特地邀請在我校馬術及現代五項測試賽中貴賓服務崗的優秀志願者,擔任現場展示。

在爲期兩天的培訓中,洪玲從貴賓接待操作規範、貴賓接待注意事項貴賓接待志願者心得分享和貴賓接待流程演練四個方面開始培訓“貴賓接待服務流程包括獲取信息、迎接准備、貴賓迎接、陪同考察、貴賓服務、引領頒獎和歡送貴賓幾個部分”洪玲向大家介紹到,“國際禮賓規則以右爲尊、主左客右爲原則,這個時候千萬別做反了”洪玲強調。

对大多数大学生志愿者而言,技能动作规范和貴賓接待细节上处理是难点也是容易出问题的地方”洪玲笑着说,并表示在培训中重点在貴賓服務接待的流程与技巧上。“这次的授课内容是以前没在课堂上讲过的内容,調整了培訓的側重點,希望達到更好的培訓效果。”

“貴賓接待重在细节貴在藝術”洪玲在培训结尾时对大家说道,希望大家在服務期间,能展现出最好的状态。

暑假期間,我校为武汉旅游发展投资集团委托举办了军运村服務团队培训班,洪玲教授就職業形象、形體禮儀以及軍運村的現場演練、應急預案處理、點對點的走位進行指導。

(編輯 張思淵)

(圖片 洪玲提供)