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來源:大學生記者團作者:记者 肖璐發布時間:2019-08-12浏覽次數:10

本網訊 “您好,歡迎光臨!”如今,這是我校經濟與金融學院漢口銀行班的方恒每天說的最多的一句話。今年夏天,我校與漢口銀行聯手打造的“武漢商學院漢口銀行班”正式進入實訓環節。

“和平時學的高大上的經濟學理論不沾邊兒”

爲了幫助實習生走好職場第一步,漢口銀行要求實習生從基層做起,並進行輪崗體驗。“給我們安排的崗位是大堂經理助理,主要的工作任務就是客戶接待和基礎業務操作。”方恒介紹,“最開始覺得就是幹雜活的,和平時學的高大上經濟學理論一點兒都沾不上邊兒。”除了日常的大堂接待工作,方恒和其他實習生還需要跟隨業務經理外出進行業務拓展。“這應該是最打擊人的,別人都覺得自己是推銷的,經常搞的灰頭土臉。”另一家網點實習生李航這樣說。

“每一個人的細微舉動都會對集體産生影響”

“來有迎聲,去有送聲”“交遞東西時應用雙手傳遞”,這些以往未曾注意的細節,成爲銀行教給實習生的第一課。在漢口銀行內部,有一個各網點之間互相監督的“神秘人檢查”制度。李航第一次上崗就因工牌佩戴較低而導致整個支行被扣分。

“當時又震驚又愧疚,沒想到這麽小的一件小事會有這樣的後果。”李航說,“但是後來想通了,在一個集體裏,每一個人的細微舉動都可能對集體産生影響。況且銀行還是金融企業,更是需要嚴肅認真,一絲不苟。”

“‘打雜兒’活要幹好也不容易”

每天的早會,方恒要和所有員工一起對前一日的工作進行總結,規劃好當天的工作目標,還會了解最新的時政要點,學習服務細節。“我每天接待大概30多個客戶,爲客戶進行一些基礎的業務操作。”在方恒看來,這份最開始“打雜兒”的活兒要幹好並不簡單。“很多客戶問的問題比較專業,我接待不了就得讓大堂經理幫忙。還有的客戶自身對銀行比我更了解,相比之下我要學習的地方還有很多。”用方恒的話來說,接待工作是銀行面向客戶的第一扇窗口,既需要良好的形象和體態,還需要專業的業務知識。“入職的時候,支行負責人說我們的崗位是爲客戶提供‘優質的服務’,那時候還不太懂,現在我對這五個字有了更深的體會。”方恒說。

在實習期間,方恒和其他實習生還接觸了銀行的基本業務。爲了讓實習生盡快掌握對客戶的快速定位,銀行安排實習生進行對外業務拓展項目。在受到無數次拒絕之後,方恒的工作熱情也一度削減。“後來反思時才發現,並不能看到人就沖上去給別人做介紹。要分析目標客戶、了解不同的需求、客戶對産品有異議怎麽去解決。現在,我做很多事情都會三思而後行。”

“社會比學校殘酷得多,現在就要對未來做好規劃。”

社會競爭比學校更殘酷。在學校的時候,方恒每天跟著同學們一起上課,還沒有仔細考慮過未來要做什麽。“在學校的時候總覺得考慮這些太早。”方恒說,“現在最直觀的感受就是社會更現實,你具有什麽樣的能力,站在什麽樣的平台上,就決定你是否具有競爭力。”關于未來,方恒表示,現在更加認識到了學習的價值,要珍惜每一次學習。

據了解,“武漢商學院漢口銀行班”是由我校經濟與金融學院和漢口銀行股份有限公司于今年1月份聯合開辦,是實現雙方“優勢互補、工學結合”的重要實踐,也是高校爲地方經濟與社會發展的重要嘗試。79日,我校經濟與金融學院和武漢農村商業銀行校企合作也順利簽約。

(編輯 張思淵)

(圖片 經濟與金融學院提供)